Comment rédiger une lettre de réclamation ?
Le contenu de la lettre
Les 7 règles d'or :
• être poli et respectueux: une lettre de réclamation n'est pas un défouloir écrit envers une personne ou une société. Faire preuve de diplomatie te permettra souvent de parvenir à tes fins et d'obtenir ce que tu souhaites. Le vouvoiement est de rigueur, ainsi que les formules de politesse (ton professeur de français t'en a parlé en classe de Quatrième).
• être précis dans ta présentation du problème : bien mentionner les dates, l'objet de la réclamation, les circonstances.
• être bref : une page doit suffire. Il faut donc être efficace
• rédiger lisiblement: si tu décides de rédiger ta lettre à la main, en particulier, tu dois soigner ton écriture.
• organiser les idées en paragraphes, comme une dissertation, et utiliser les conjonctions de coordination (donc, en effet, par conséquent, or...);
• respecter les règles de présentation des lettres officielles (cf. page 2) • Last, but not least, comme diraient les Anglais.... ne fais pas de faute d'orthographe!
Et oui, c'est à cela que servent les cours de Français ;-)
Exercice
Consigne : Complète le texte suivant à l’aide de ces propositions :
une – lettre – vouvoyant – soigner – politesse
Lorsque j'écris une ………… de réclamation, je dois ………… mon
écriture. Je m'adresse à mon interlocuteur en le ……………... Ma lettre
ne dépasse pas ……………. page, et je la termine par une formule
de…………………….
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