lettre de réclamation

 Comment rédiger une lettre de réclamation   ?

Le contenu de la lettre  

Les 7 règles d'or :

 • être poli et respectueux: une lettre de réclamation n'est pas un défouloir écrit envers une personne ou une société. Faire preuve de diplomatie te permettra souvent de parvenir à tes fins et d'obtenir ce que tu souhaites. Le vouvoiement est de rigueur, ainsi que les formules de politesse (ton professeur de français t'en a parlé en classe de Quatrième). 

• être précis dans ta présentation du problème : bien mentionner les dates, l'objet de la réclamation, les circonstances. 

• être bref : une page doit suffire. Il faut donc être efficace 

• rédiger lisiblement: si tu décides de rédiger ta lettre à la main, en particulier, tu dois soigner ton écriture. 

• organiser les idées en paragraphes, comme une dissertation, et utiliser les conjonctions de coordination (donc, en effet, par conséquent, or...);

 • respecter les règles de présentation des lettres officielles (cf. page 2) • Last, but not least, comme diraient les Anglais.... ne fais pas de faute d'orthographe!  

Et oui, c'est à cela que servent les cours de Français ;-)   

Exercice

Consigne : Complète le texte suivant à l’aide de ces propositions :  

une – lettre – vouvoyant – soigner – politesse  

Lorsque j'écris une ………… de réclamation, je dois ………… mon 

écriture. Je m'adresse à mon interlocuteur en le ……………... Ma lettre 

ne dépasse pas ……………. page, et je la termine par une formule 

de……………………. 

lettre administrative

 La lettre administrative ou officielle est une correspondance entre un destinateur (expéditeur) et un destinataire (récepteur), elle est utilisée entre les administrations ou bien d'une personne à des administrations pour demander un congé, un emploi, une démission, une inscription, une mutation, une réclamation, une candidature,...

Elle obéit à une construction convenue :

Elle est rédigée par tout le monde de la même manière.

Elle doit être claire, courte et convaincante.

Elle exige un lexique professionnel, beaucoup de politesse.

Eviter les sentiments et essayer d’être neutre.

structure de la lettre administrative

Organiser la lettre administrative dans une page de format A4 de la manière suivante :

N'oublions pas la signature de la lettre administrative et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception pour que vous soyez être sûr que votre demande  arrivera bien à son destinataire .

Vous avez comme ça la preuve que votre destinataire a bien reçu votre courrier et l'accusé de réception peut vous servir de preuve en cas de litige.

Dans la lettre administrative, la situation est officielle. On y trouve les coordonnées de l’émetteur et du destinataire, mais ces éléments sont absents dans la lettre personnelle où la communication revêt un caractère amical.

Composition d'une lettre

Bien évidemment, la mise en forme d'une lettre qu'il s'agisse d'un courrier de réclamation, d'une lettre de résiliation ou d'une démission par exemple variera selon le contexte et son destinataire, mais nous allons aborder ici les principes de base qui peuvent s'appliquer à toutes les correspondances de types administratives.

En résumé :

Une lettre type aura le plus souvent une présentation au format A4 sur un papier de qualité, vierge de toute ligne et marge. Il ne doit être ni trop fin, ni trop épais.

Lettre manuscrite ou pas ? La lettre manuscrite est aujourd'hui très largement abandonnée au profit d'une version dactylographiée. Cette dernière est tout à fait adaptée à l'usage administratif, n'hésitez pas à y recourir, surtout si vous avez une écriture particulièrement déplaisante à lire. Seuls quelques cas particuliers exigent une écriture à la main sous peine de nullité, principalement en matière de succession afin de démontrer l'authenticité au courrier.

Structure et mise en forme de la lettre

L'en-tête de la lettre

N'oubliez pas la date, ni les éventuelles références nécessaires.